我從2015年開始花了6年時間開始做轉型。要做變革，時間真的要拉得非常長，現在回頭看，我自己都還蠻感動的。我很好奇想問問大家：「什麼時機是最好的變革管理時機？」

賺錢多的時候？身體好的時候？順風順水？危機？

危機嗎？那時你一定得變，因為狗急跳水了！好變嗎？其實最好變，因為你做什麼決定大家都會認同，明天快死了嘛，唯一困難的是你沒有資源，但同仁對你有期待，他們一定會跟你走。

那最難的變革時機呢？就是「好日子談變革」。所有高階主管在說，我們今天都活得非常好，為什麼要改變？在越高點的時候你越不敢改變，因為你會越來越沒有膽、怕影響公司的明天。這就是我過去六年的困難。

講變革前我想很多人都知道「黃金圈」，就是你永遠要知道Why、How、What。

首先，為什麼要變革？對你的企業，你永遠都要找到為什麼要變革，你確定為什麼要變革，然後你怎麼去持續跟你的團隊溝通為什麼要變革。

孫子兵法說「取勢、明道、優術」，你要先知道勢，未來的勢，順勢而行；勢清楚後你再明道，你到底要做什麼事情；當你很清楚要做什麼事情，你再去優化所有的過程。

歸零思考、重新想像 

但要明白「勢」就要學會「歸零思考 reset」。各位，你有思考過你們公司下一個30年要在哪裡嗎？我們董事都是跟我年紀差不多的人，他們說如果到2050年我們都95歲了，你怎麼跟我談這個事情？

我說重要的是，我們今天活得很快樂、健康，到95歲再來看這個成果，即使你不在了，接手的人他會感恩我們當年做的決定。今天很厲害的企業領導人，你的成果都不是你的，都是10、20年前打的基礎，是過去人家播的種，讓你有機會摘果實。

也就是前人的努力讓你有機會擰毛巾，你把毛巾擰得很乾，那你可不可以找到那個毛巾把它浸得很濕，讓未來的人可以用這個毛巾？

所以你要reset，把過去的成功經驗擺在一邊，重新大膽reimage，想像30年後我們要在哪裡。然後再回頭看，我怎麼學習去走到那個目標。不是歸納過去成功經驗；而是演繹你如何走到未來的想法。

以我們為例，我們大聯大是通路商，未來會不會被「去中間化」？未來的技術有沒有改變？改變了要怎麼辦？有什麼是不變的？只要市場存在，永遠都會有供應鏈管理、有中間人的存在，你怎麼讓這個市場上永遠需要這個中間人來服務，你要去思考這件事情。

轉換思維，不看對手看客戶

此外，我也鼓勵大家要轉換思維。一般領導者習慣性看著對手，看對手做什麼你也想做，但是我常常講，不要做到有一天『贏了對手輸了時代』，太多這樣的企業了，我們B2B的企業，都是回應客戶要求、滿足客戶需求，從C2B角度思考，你有沒有真正站在客戶的角度，去創造客戶需求？

不是客戶來告訴你我要什麼，是你去思考你今天服務的客戶，有什麼「沒被滿足」或「沒有講出來的」需求，你有同理心，就能去滿足他，這就是創造需求。

所以有沒有藍海市場？告訴大家，全世界都沒有藍海市場，全世界只有「藍海策略」，找對你的策略、創造你的市場，你的藍海市場就是你今天的客戶，客戶就在這裡，你要把客戶當作每個油井再去深挖。

(本篇文章為商業周刊授權，原文請見此)